Customer Experience se refiere a la experiencia del cliente, o seja, todo o contato do cliente com a marca se refiere a la experiencia que é entregue al cliente dentro de este concepto.

Customer Experience: una experiencia del cliente y una tecnología de gestión

El consumidor en la era digital tiene una postura participativa y activa totalmente diferente al perfil del cliente anterior a toda esta tecnología. Por lo tanto, el cliente actual necesita ser completamente atendido, considerando sus impresiones y percepciones dentro de la idea de negocio.

Por eso, es importante que, como empresas, informen sobre tecnologías de largo alcance, considerando desarrollar sistemas específicos e integrando datos para que puedan optimizar procesos.

Entrega de valores realizada al cliente

Dado que todos estos factores impactan en la experiencia que se entregará al cliente. Por lo tanto, el concepto de Experiencia de Cliente forma parte de la cultura de la empresa, abarcando la forma en que se realiza la gestión, sustentando la necesidad de una gestión holística y dirigida dentro del concepto de excelencia y calidad.

Optimización del flujo de ventas

Cada interacción con el cliente puede conducir a una venta; mientras que, independientemente del flujo de ventas, cada interacción con el cliente transmite la cultura y los valores de la empresa de manera intangible.

Por lo tanto, el concepto de experiencia de cliente es bastante amplio y tecnológico. Ya que es necesario que las empresas inviertan en tecnologías de gestión para que puedan obtener métricas confiables para que la gerencia pueda tomar decisiones asertivas.

Varios canales de contacto

Además, la experiencia del cliente engloba el concepto de entregar múltiples canales de contacto, reduciendo la burocracia de los procesos de atención y facilitando el contacto del cliente con la marca en casos de necesidades específicas, como cambios o devoluciones.

Una experiencia cualificada e inteligente

Por lo tanto, la experiencia del cliente dentro del concepto Customer Experience se refiere a todo el proceso de compra, junto con la calidad del producto y la forma en que recibe el apoyo cuando es necesario, por lo que la tecnología está completamente ligada a esta experiencia cualificada e inteligente.

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